低成本做网站,最好用且成本最低的售后服务方法是什么?

阅读  ·  发布日期 2019-01-02 23:40  ·  白之家编辑
低成本做网站,最好的售后服务方法怎么做?白之家认为最好用的售后服务方法并不是配置强大的售后团队,毕竟除了销售额非常大外聘请强大有效果外,我们应该只能做社区,慢维护。什么是慢维护,在一般的企业售后中您学习不到,就连中国移动、联通等这些大公司的售后体系都很鸡肋,除了打电话,连在线客服都是排队100人……,等排到都挂了,其实做的最好的还是腾讯和阿里巴巴,社区型维护和工单型维护,当然他们的人工服务也不差,毕竟公司很大,今天我们谈论的是低成本的售后维护的慢维护应该怎么做。
低成本做网站,讲到做网站,当然是用网站的方式来解决,在白之家的产品介绍、成功案例和解决方案中都提到过几种做论坛社区的方法,一般来说,企业之所以不敢拿外部社区来进行维护,有很多的担心,一个是广告帖子太多,维护困难,其二就是会有不利于公司产品的,比如产品质量出了问题怎么办,因为客户产品好用很少会去发帖表达,但产品出现问题时总是爱反馈,就是因为这些原因,企业社区的发展收到一阻碍,但白之家团队很想问,为什么腾讯和阿里巴巴就不担心吗?其实都有担心的,但比起这些带来的问题来说,给他们带来的利于是远远大于带来的负面影响的。我们举个例子,无论您有多少人配置的团队,优化主要在于原创优质文章或产品,但对于传播来说,您就没想过,当客户在阿里云社区中询问,后台PHP版本为4.1时,是否能安装ECShop时,已经生成一个html,也就是所谓的网页,这个网页会有很多用户会回答,也会有阿里云的工程师回答,各式各样的回答,虽然有时有的问题根本就没有解决,但您认为百度蜘蛛能判断这个问题解决还是没解决吗?它只认为这个html点击的人很多,应该是好内容,由于回答的答案乱七八糟,显得内容极为丰富,变相的将这个网页做成优质内容,引擎就傻乎乎的收录,推送首页、次页等,这样的优化效果是远大于有时冒出个问题说,云服务器不好用这样的帖子。白之家详细的介绍到这里,您知道怎么低成本去做网站来解决售后问题了吧。
低成本做网站解决,用最低的方法解决售后服务问题,部分问题是无法通过这样的形式解决的,因为有的问题带有客户资料、或者隐私性质,所以类似腾讯和阿里巴巴做了一个工单系统,对于社区系统来说也是很容易的,这些方式都可以使用,当然如果有点前段开发能力,自己做一个工单系统也不难。
低成本做售后维护社区,这是个一箭三雕的事情,第一,完成售后服务,慢维护,给维护人员留下维护时间;第二,通过社区形式维护,留下网页,方便同样的问题提供给客户查阅自我学习;第三,拉客户完成低成本做网站优化,SEO,其SEO效果往往超过自我宣传。当然存在一个缺点,可能会产生负面信息传播,但如果您是脚踏实地做产品,又怎么会有人总是投诉您呢,毕竟用百分之3的比例来说,客户都是可以接受的,要不建立售后服务做什么,直接卖掉就完事了。您说是吧……
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